Etude de Cas | Transformation Digitale d’un Programme de Fidélité pour une Marque Automobile Mondiale

Client: Constructeur automobile
Secteur: Automobile & Pièces de rechange

Défis:

🚨 Programme de fidélité obsolète avec processus manuels et systèmes CRM et paiement non intégrés.
🚨 Nécessité d’une expansion mondiale avec conformité locale et intégration des systèmes DMS des concessionnaires.

Solution:

✅ Migration vers une plateforme cloud évolutive pour moderniser le programme de fidélité.
✅ Intégration de Salesforce, Hybris, Azure B2C et Liferay Portal pour unifier paiements, CRM et e-commerce.
✅ Automatisation de la gestion des récompenses, améliorant l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Résultats:

📉 -50 % de réduction des coûts opérationnels manuels.
📈 +30 % d’augmentation de la fidélisation et de l’engagement client.
📊 +20 % de croissance des revenus issus des achats fidélisés.