Réinventer l’Expérience Client par la Transformation Digitale

« Votre entreprise évolue-t-elle pour répondre aux attentes digitales des consommateurs d’aujourd’hui ? »

Points Clés

• Exploiter l’IA et l’Analyse de Données :
  La transformation digitale permet d’intégrer des technologies d’intelligence artificielle, d’apprentissage automatique et d’analytique avancée pour mieux comprendre et servir les clients.

• Interactions Personnalisées et Efficaces :
  L’adoption d’outils digitaux favorise des interactions client plus personnalisées, réactives et efficientes, améliorant ainsi l’ensemble du parcours client.

• Adaptabilité aux Évolutions du Marché :
  Les entreprises qui s’engagent dans la transformation digitale peuvent rapidement s’ajuster aux évolutions des préférences clients et aux exigences du marché.

Conséquences

Les entreprises qui investissent dans la transformation digitale constatent généralement une augmentation de la satisfaction et de la fidélité de leurs clients. Une étude McKinsey indique que la digitalisation complète de la chaîne logistique peut générer une croissance annuelle des bénéfices de 3,2 %.

Réponse des Entreprises

Les entreprises visionnaires investissent dans les technologies digitales pour rationaliser leurs opérations et enrichir le parcours client, transformant ainsi leur approche commerciale de manière durable.

Exemples Concrets

• Retail :
  Costco mise sur la technologie pour améliorer l’expérience client en magasin et en ligne, en étendant des services tels que l’achat en ligne avec retrait en entrepôt.
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• Banque :
  BBVA s’est transformée en entreprise digitale en collaborant avec des partenaires comme Uber et Mastercard, proposant des solutions innovantes telles que des cartes de débit digitales pour les chauffeurs Uber.
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• Industrie :
  UPS a su tirer parti de la transformation digitale pour gérer une augmentation de 60 % des volumes d’expédition pendant la pandémie, tout en maintenant une efficacité opérationnelle et une satisfaction client exemplaires.
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• Manufacturing :
  Shanghai Automobile Gear Works (SAGW) a adopté la solution Proficy Plant Applications de GE Digital pour créer un « jumeau digital de processus », améliorant l’utilisation des équipements de 20 % et réduisant les coûts d’inspection de 40 %.
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